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行政管理实操训练
已闭幕
活动时间
2020-10-22~2020-10-23
活动地点
北京10月22-23日,上海11月20-21日,深圳10月30-31日,广州12月16-17日,成都12月24-25日 演讲语言:中文Language: Chinese
合作办会
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机票预订
酒店预订
组织单位

主办单位:EwisX

活动详情

活动简介Briefing 查看PDF
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。


活动收益Benefits
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

 

日程Agenda
第一讲、行政管理概述

行政管理的情商与智商
行政工作分类:
A类工作:执行
B类工作:监督
C类工作:方案
D类工作:决策
案例分享:华为行政管理架构
行政工作中的情商:岗位潜力激发,团队业绩最大化,企业文化与组织架构
行政管理的11个系统
公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑?---杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具
行政管理的操作思路---嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

 

第二讲、行政管理的六项核心技能
1、标准化与解决问题能力---行政管理的智慧
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设---行政管理人员理性思维突破
界定问题---成功的出发点
分解问题---理性思维突破
优先排序---行动指南
分析议题---具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通---贯穿始终
互动游戏:扔水瓶游戏
什么是优质的服务标准?
复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡尔西威:第一次把事情做好
简尔森:每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤---工作分析
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
案例分享:
  * 办公工作环境管理工作分析与最佳实践
  * 会议室管理工作标准制定
  * 保洁工作标准制定等

 

2、监督
没有监督就没有执行
没有标准就没有监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
行政管理监督最佳实践分享

 

3、决策能力
案例讨论:如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
高效的时间管理
  * 时间管理的三个核心要素
  * 要事第一5个要素
  * 效率第二的6中途径
  * 堵住时间漏洞的四个方面

 

4、执行能力
如何举办一场:成功的年会
执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会
专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理
会务分类-组织思路---会议准备表
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理---会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中?
三现主义:现场、现物、现实
第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商

 

5、岗位的激励
员工的潜力激发不到20%
行政是情商性工作/先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
行政的职业化心态:如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责案例讨论

 

6、行政组织设计与用人
沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战:根据企业实际情况撰写案例
公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
  * 如何正确的撰写工作汇报和工作计划
  * 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
  * 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  * 案例:高级秘书何芬的烦恼
  * 实操演练:年中总结
  * PPT写作法则与技巧
  * PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
  * PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
华为行政组织架构设计
如何带领行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训
如何打造满意的行政管理团队
行政部的绩效管理搭建
成就感建设:绩效管理中的论功行赏
成长感建设:自学、辅导与培训
归属感建设:正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到
分享收获与行动计划
课程赠送资料:
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美(400多个胚)模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

品牌嘉宾

活动主讲About the Speaker
欧阳少波

北京大学工商管理硕士
咨询培训经验:10年
专注于的业务领域:行政管理,战略管理,组织结构设计,HCM全面解决方案,流程与制度


欧阳老师于2010年加入IBM咨询公司,在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位。他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业。
主讲的课程有:行政统筹管理,企业管理地图,管理者与绩效管理,企业文化与品牌塑造,解决问题的能力塑造


咨询与培训过的企业有:伊利、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司……

参会须知

标准价格Standard Price:4800RMB/person
定价含增值税、活动全程参与(9:00-17:00)、会议资料、午餐、茶歇;不包含晚餐和住宿


报名方式Register Now!
下载order.xlsx文件,按照提示填写完整并发送邮件。售后将于24小时以内(节假日顺延)回复报名确认


 

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