【上海】共享服务中心的搭建，运营与优化培训(2020-12-04)

课程背景
近年来，业务导向的人力资源管理理念已被广泛接受，业务伙伴这个角色被更多的企业设立或命名；但没了去行政化和事务性工作的剥离，业务伙伴就像只体型超重的大鸟，有翅难飞；想建立业务伙伴的第一要务是搭建和落地共享中心。由于直接对事务结果负责同时掌握大数据，在发挥业务伙伴的功能方面，共享中心可以有更大发挥。

常见问题与情景
1)共享中心建立的依据是什么？
2)搭建前需要准备什么？
3)变革管理如何有效规划和执行？
4)组织、流程、政策和IT系统等如何设计？
5)SSC运营成功的关键、挑战及如何应对？
6)SSC搭建后如何确保客户体验和交付质量？
7)如何留住共享中心的员工，职业规划如何做？

目标学员
· HRVP，HRD、HRM
· 转型项目核心成员
· SSC搭建或管理人员

课程收获
· 把握大局：拿捏SSC与转型的深度关联
· 掌握核心技术：明确SSC未来运营模式设计思路和方法，掌握搭建和运营优化方法工具
· 抓住运营重点：掌握“服务管理框架”的搭建和优化，提升伙伴功能和价值
· 领悟变革管理：把握变革管理的流程和方法

课程大纲

第一部分：HR模型和“三支柱”转型的背景
1. 转型的理论依据
· DAVE ULRICH从提出“三支柱”转型与当前转型间经历的阶段分析
· 转型的趋势与设想
2.  SSC转型的现状
· 转型条件和路径选择、转型实施成功的关键因素
· 从公司、搭建过程和结果分析中国内外资企业SSC现状

第二部分：SSC搭建的准备度如何评估？
HR内在环境分析
· 如何评估企业组织及人资源管理状况
· 诊断与评估（讨论）

第三部分：如何有效实施SSC？
1. 核心工作包的实施策略与方法
· 学会分析项目组的角色分工与工作方式设计
· 学会组织设计的策略与方法、学会政策优化的策略与方法
· 学会流程设计的策略与方法、学习IT系统的设计与统一
· 把握人员过渡的关键
· SMF（服务管理框架）的设计
2. 搭建过程中必须面对的攻坚战
· 人头划分方法
· 三支柱角色与工作任务如何切分
· 通常的挑战和应对（讨论）

第四部分：SSC搭建的项目管理的关键挑战和应对
1. 设计SSC搭建蓝图并描述搭建后的预期效果
· 确立转型目标的方法
· 市场的普遍目标分享
2. 搭建的过程的考虑关键
· 分析项目板块的维度、做项目计划的关键
· 利用外部资源的原则和误区
· 转型对象的界定原则、获得上层支持的方法
· 项目预算与控制原则
· 改革触及的利益相关方的分析与应对（讨论）
案例：世界500大型集团公司“三支柱”搭建过程的设计分析