直播时间

4月

17-19日

6月

19-21日

8月

21-23日

10月

23-25日

12月

25-27日

每晚19:30-21:30  连续三晚

主要内容

ITIL 4的前置知识、ITIL 4介绍、IT服务管理的基本概念、IT服务管理的四个维度、ITIL管理实践之普通管理实践、ITIL管理实践之服务管理实践、ITIL管理实践之技术管理实践、ITIL 4认证考试介绍及前景展望

在线题库

真题练习，最新资料共享，考试学员100%拿证

学习费用

培训费1480元/人，认证费2500元/人

考试信息

考证学员需提前10天提交个人报名注册信息，有中培伟业统一安排。

增值服务

1、凡参加3月份网络直播课程的学员，后期同一课程的网络直播课程可以再免费学习一次。

2、视频回放免费学习一年。

培训时间

培训模块

培训内容

第一天

上午

ITIL 4的前置知识

ITIL V3/2011核心内容介绍

Agile（敏捷）简介

DevOps（开发运维一体化）简介

VeriSM（数字时代的服务管理）简介

ITIL 4介绍

关于ITIL 4

ITIL 4的结构和收益

IT服务管理的基本概念

价值和价值共创

组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

产品和服务

服务关系

价值：成果、成本和风险

IT服务管理的四个维度

组织和人员

信息和技术

合作伙伴和供应商

价值流和流程

外部因素

第一天

下午

ITIL管理实践之普通管理实践

普通管理实践介绍：

1、 架构管理  2、 持续改进    3、 信息安全管理

4、 知识管理  5、 度量和报告  6、 组织变更管理

7、 组合管理  8、 项目管理    9、 关系管理

10、 风险管理 11、 服务财务管理 12、 战略管理

13、 供应商管理 14、 劳动力和人才管理

ITIL管理实践之服务管理实践

服务管理实践介绍：

1、可用性管理  2、 业务分析  3、 容量和绩效管理

4、 变更控制   5、 故障管理  6、 IT资产管理

7、 监控和事件管理  8、 问题管理  9、 发布管理

10、 服务目录管理 11、 服务配置管理 12、服务连续性管理

13、 服务设计  14、 服务台  15、 服务级别管理

16、 服务请求管理  17、 服务验证和测试

ITIL管理实践之技术管理实践

技术管理实践介绍

1、部署管理  2、基础架构和平台管理  3、软件开发和管理

ITIL 4认证考试

ITIL 4认证考试介绍及前景展望